2023年酒店员工个人的年度总结（5篇） -pg电子娱乐平台

2023年酒店员工个人的年度总结（5酒店员工个人的年度总结1一、经营状况截止12月中旬，餐饮部共实现销售收入xx万元，其中xx入xx万元，xx收入xx万元;较去年同期增长xxx万元，实现了经营指标较去年同期增长xx%以上的目标。完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。二、管理状况1、根据现代企业管理制度成立酒店管理公司xx年，餐饮部在宾馆“全面规划，分步实施，大胆实践”的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，根据现代企业制度的架构成立了xxx酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续进展，为宾馆社会化改革的深化、规范化纵深推动奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。详细做了以下几项工作：、xxx酒店管理有限公司的成立、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。、顺当完成了租赁和经营xxx餐饮的工作，理顺了与宾馆接口的各项工作。、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。word、制定了酒店管理公司工资方案，并透过了xx的审核。新的激励体系，激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动奉献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅仅要员工们关怀营业收入，还要关怀和把握每月的本钱和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资安排上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。透过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、一般岗位的工资差距，最大限度地调动员工的工作主动性、专心性和制造性。酒店员工个人的年度总结2跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点!昌隆是个团结、友好的集体，开展过各种活动、潜能培训，让我们在工作中欢乐成长并走向成熟，同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上。转瞬间我已在昌隆工作有半年了，在这半年里我学到了许多、也转变了我更多，更让我在做人与处事方面中得到熬炼。下面是我在这半年来的工作总结：随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员，刚开头许多东西都不懂，领班支配娴熟的员工来带我!她很热忱主动和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，假如不懂也不问那你永久都不懂了”。她的热忱主动赐予我无比的亲切与责任感，我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自己，信任别人能的自己也能。经过十几天的努力我的服务工作也取得了进步，也曾在开员工例会中被主管表扬过。自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的。偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的word起点吧!试用期是两个月，两个月来确定能我是否合适做这样的工作、是否能接手下这份工作。刚开头在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期，那时候资料许多，对于我这刚接手的职员来说却是忙不过来，常常都是延长时间才下班，最终还是在主管的关心下削减我的工作量，顺当的完成我的工作，感到很欣慰„„经过一段时间在主管的带着指导下，这份工作我渐渐适应了!两个月后我转正为正式员工，既然我选择了，那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责。商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。经承当本职位以来，我本着不烦不厌的微笑服务去对待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些缺乏，例1、对于刚出社会的我胆子小、接触的.东西不多，更何况只有自己在商务中心上班，和同事们沟通的机会也不多，和同事们在一起的时候很少主动和他们沟通，这样或许导致在他们的眼中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、擅长交友的人哦!我信任从事酒店行业的每一位职员们都应当懂得礼节礼貌、乐观直2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管关心下订过几张，假如偶然主管不上班客人要来订机票，我担忧会出错。3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙不过来我没有认真查看，其实有时候还消失错别字或是多一个字或少个字。4、曾背熟的各部门领导的手机号码、电话号码，但不常常用，word久而久之会忘却，间或要打电话起来要翻翻本子。5、做事情没挨次、反映迟钝，有时急要的文件没有准时的打印出来„„工作中我存在许多的缺乏的地方但我今后会努力改良，为了日后更好地开展工作我要留意的事项有：1、严格遵守酒店的管理制度、协作主管的各项工作、喜爱本职工作。2、增添保密性，对公司、酒店、饭店及客人的各类资料不泄3、熟识各部门领导的手机号码、电话号码。4、每天保持商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序，爱惜各种设备、设施。5、有空时上网查找相关专业学问、多操作，提高我的专业技能;平常也多看书、关注新闻，创新我的思想;见到同事要主动热忱去打招呼、多多与同事们沟通，增添我的胆识。曾在潜能培训嬉戏中看到被罚的同事吃苦瓜，让我们每时每刻都提示着自己，无论在工作生活中遇到怎么样的困难要准时当问题的终结者，不然等到以后积累的苦都消化不了。对于一个刚出社会的我而言，前方始终有苦的味道，但我要学会习惯性的把它尝尽，即使很困难我也不会气馁，深信在人生路途中有甜的味道等着我。酒店员工个人的年度总结3酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努力word之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了超多的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：一、营业方面：自20xx年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价消失较多波动。二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员聘请难度较大从而降低聘请质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态，从20xx03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了月份开房率到达新高，许多员工疲乏不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常圆满的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公正、公正”，对做得好的员工进行内部嘉奖，对工作不到位的员工按制度进行惩罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员缺乏起到了必需帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质三、员工培训及对客服务：1、礼貌礼仪：word规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了表达酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的害羞及自身素养不高的等状况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客礼貌服务等等。2、业务技能：对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《pa员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例 分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人带给规范化的服务。 四、卫生方面： 为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类依据 客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来 自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商 品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客 房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班 普查、主管、经理抽查，做到层层把关。 要求 pa 员对公共区域进行片区划分、职责到人，进行定岗、 定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。 五、物品配备及维护： 酒店开业在布草投入方面缺乏，再加开业的破损、赔偿等因素 数量导致布草严峻缺乏，外加洗衣厂洗涤不准时进一步加大了客房部 楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地选购(如：吸尘器、 word 地毯清洗机、晶面机等)没有准时进行维护保养，设备在不同程度消失问题，从而削减机器使用寿命增加了本钱。以上此问题反映给相关 部门进行处理。 六、节能方面： 要求员工做好节省工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了 严格的要求，“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低 泡沫的清洁剂削减用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。 七、明年工作打算： 在20xx 年10 月份以工作基础上在上级领导下连续做好客房的 各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中缺乏的地方，对工作进 行合理打算、支配和总结，挖掘全部专心因素，制定措施，做好部门 各项工作，决不由于部门工作不到位缘由致使效益下降，尽最大努力 完成上级下达和各项任务指标，现有打算有： 一、增加客房房在编人员的补充工作。 二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。 三、重点跟进对客服务工作，带给规范化服务，在规范化的服 务上进一步带给独特化削减和避开投诉，提高来宾满足度。 四、加大力度对员工各方面素养进行培训和提高，以更加贴切 的服务、制定更加敏捷有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人， 带动好的效益。 五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。 六、连续跟进工程的修理，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、 word 空调电源改善、冰箱散热等。酒店员工个人的年度总结4 这一年的最终一个月就要结束了，新的一年立刻就要来临了， 为了迎接崭新的将来，我们酒店可是预备了不少的活动，为的就是在 过年这一个阶段吸引更多的顾客，取得更好的业绩。我目前虽然还只 是酒店里面的一名一般员工，可我在平日里是紧紧跟随着领导的方针 的，对于自己的工作也是兢兢业业不敢有丝毫放松，所以我信任在以 后的日子里，我定会通过自己的努力让自己走向更高的位置。 在酒店工作，讲究的就是工作认真仔细，对待来访客人热忱主 动，这才是一名优秀的酒店工应当具备的素养。虽然这些条件咋一看 还比较简洁，但其实想要长时间坚持下来的话还是有蛮大的难度的， 究竟我们工作久了之后，会产生一种困乏感，这对于自己工作开展是 不利的，所以如何保持自己的工作新奇感是我始终都在思索的问题。 我的工作是负责接待酒店里面的顾客，所以平日的工作里我几乎时时 刻刻都在与客人打交道，而我保持自己良好工作看法的方法就是不断 地去学习学问，并多多熬炼自己的身体。在学习的时候，能让我的内 心感受到一种平和，酒店里面的业务有许多，相关的学问也有不少， 所以我得时常向酒店里面的前辈们请教，同时也能了解更多和酒店相 关的故事，此外利用下班时间熬炼自己的身体是很重要的，由于白天 的时候基本上都是站着工作的，所以劳累了一天必需要好好地调整一 下身体的身体状态才行。 我在工作的时候之所以能时常保持较好的状态，除了上述的几 word 点之外，还有一个很重要的前提，那就是自己得对这份工作布满喜爱才行。我这个人有个习惯，那就是做事的时候要么就不做，一旦开头