公司客服工作总结2023 -pg电子娱乐平台

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公司客服工作总结2023公司客服工作总结2023(精选4转瞬间,20_年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20_年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,20_年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深其对物业管理的熟悉和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,乐观开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的熟悉更加的深三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同乐观进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时地进行回访。四、区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标,乐观开展。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----区首次入户抄水表收费工作。六、区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在_月份,完成了_#、_#的收楼工作;同时,又完成了部分区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作。八、节日期间园区的装饰布置工作乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之,在20_年的工作基础上,明年我们满怀信念与盼望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,乐观探究,勇于进取,我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。公司客服工作总结2023一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确,同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%。日以后共递交客户投诉信息日报40份,投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程修理满足率70%。四、地下室透水事故处理工作20_年8日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又乐观参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,乐观走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%,接待电话报修的满足率达75%,回访工作的满足率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往,对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴户。水电费预交费用不足业主49户,未交四、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想:我部门在做好收费及日常工作的基础上,连续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、精确五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习,营造出在工作中熬炼,在熬炼中成长的氛围,让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。六、乐观学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣扬工作,并定期组织业主的文化消遣活动。同时乐观开展并做好各项有偿服务工一、规范内管管理,增加员工责任心和工作效率自加入客服部后,发觉部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作乐观性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。(一)严抓客服人员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用, 客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着 装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了 客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服 务素养。部门树立周到、急躁、热忱、细致的服务思想,并将该思想 贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己 的事情去对待。 (二)圆满完成15 收费工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基 (三)亲密协作各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题。为 进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务 素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突 发大事的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。 (二)协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够 准时全面,接到问题后未准时进行跟进和报告,处理问题的方式、方 法欠妥。 公司客服工作总结2023 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工,自己糊涂地熟悉到,客户服务部的工作在在整个公司中 是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽,推动各项 工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管 理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的 大量事务性工作,自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作 效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确 、适度,避开 疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作 几乎都是从头开头,这半年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融 洽的目的,乐观为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出 预备。 2、准时了解预备交付的房屋状况,为领导决策供应依据。作 为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房 屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,实行有 效措施,到案场和施工现场乐观与有关人员沟通、沟通,准时将所了 解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导 在最短时间内把握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步支配 交付工作。 3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理,乐观响应集 团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是 急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。 二是逼,强大的资源整合力量,,强大的推动力量,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行猜测,充 分考虑成本和营销并进行适当的引导和掌握。限度的降低其不合理的 期望值,提高了客户满足度。 4、仔细做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。 仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、

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