2023客户经理个人总结参考 -pg电子娱乐平台

2023客户经理个人总结参考2023客户经理个人总结参考（通用202023客户经理个人总结参考忙劳碌碌中已经进入20x年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与骄傲，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与关心。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心关心，使我快速把握了各项业务流程，提升了服务力量，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的转变。通过不断的学习和自我熬炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得开心融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与进展奉献自己的一份微薄之力。现将20__年这一年来的工作状况总结如下：一、日常业务产品管理、维护工作。做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。管理方面，从20x年开头的工作重心主要落实到对ict务管理上。对集客条线内的ict收入，每月进行准时确认、录入。按时催办、帮助完成对省公司的ict收入月报。管理ict项目进程，制定实施《ict项目管理表》对ict业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定详细责任人员，对ict遗留问题进行多次梳理、跟进，并准时反馈。重点对20x年未准时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理20xict合同，逐步建立起ict合同档案。同时，对ict欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是由于ict业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和ct优势，延长向客户的一体化综合性的服务，更是面对客户的一揽子pg电子平台的解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如：政府和企业)。是公司重点拓展的业务，也正是由于公司看中了客户对ict业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简洁的ct需求变成了ct it的集成需求，更盼望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，盼望把组网、应用、系统升级、运维、平安等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ict对客户的黏度很高，特殊是应用系统，由于其与用户的业务和流程亲密相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本特别高，一旦应用，没有特别特别的状况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们供应ict业务，可以把pg电子平台的服务延长到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了pg电子平台的服务链条，发挥了全程的服务力量。切实符合了公司长远进展目标：国际的宽带通信和信息服务供应商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ict业务做更深化的管理和维护，切实关注每月ict的回款欠费状况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清晰的熟悉到自己所在位置的重要性。准时精确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满足度，进而影响到联通在整个市场上的形象!始终以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。在20x年里共计处理家校通类投诉277条，准时处理对sp商供应有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7x24小时处理家校通投诉，仔细负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的全都确定和用户的认可。在维护400业务上，有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码准时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。400用户档案进行审核后，涉及保底类码与ivr功能开通、变更事宜与省公司同事准时沟通处理，保证用户业务的正常开展。同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈236条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接支配通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息(时间、影响程度等)通知所影响的客户，并协调客户经理供应割接完成后协作进行业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的状况下，负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。二、恪尽职守，仔细完成本职工作在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、树立工作目标，创品牌服务形象心系用户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务进展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，准时回复，用诚意、细心、急躁、细心，为客户供应优质热忱的服务。四、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，始终不断的在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，协调办事力量，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、存在的问题和今后努力方向虽然在过去的半年当中，学会了许多东西，但是我的工作成果还不是很抱负，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成果。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务学问，通过自身努力力争做个“全能型”人才。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和工作技能，我信任，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能制造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!2023客户经理个人总结参考时间飞转，转瞬间20x年即将逝去，即将迎来20x年。回顾这一年来的工作，在乐观协作专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素养和力量以外，还必需不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简洁的访问、推销和 产品宣扬。重要的是在访问的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进 行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要渐渐加强对市场的 讨论和分析力量以及合理的处理销售过程中产生的问题和冲突。一、除此之外，我也熟悉到作为一名合格的客户经理，做好以 下方面对我的重要性： 1、敬业爱岗，视单位为我家 在抓紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同 时，我更注意与同事们之间保持一种亲热的关系，而一个人的成果也 不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的 一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间 的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都 与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直 接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益， 又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己 家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。 这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定 了良好的人际关系。 2、加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟 零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年 多的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。因此我必需把 他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的 也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供 应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体健 康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司 的可持续进展供应了充分的网络保障。 进入20x 年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对 他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌， 谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出 的一些问题我也能够准时处理并供应关心。对于共性化服务，我更是 驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份， 他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会 打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成 知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧 俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农 夫的收入还较有限，消费水平也较城市低许多，加上外出务工人员较 多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在 生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满 意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个 问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论 时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来 是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们 来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度， 不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路， 他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳 定因素。由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这 种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了许多有价值的需求信 息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的 卷烟才货真价实。 3、走访客户，乐观和客户进行有效沟通 有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工 作目标，通过合理的方式和丰富的工作阅历，达到自己所期望的目的。 客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好 的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户程度的满足，进而 增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广阔客 户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。 客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为 客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的 一线人员，是最了解客户信息、也是最熟识市场的一个平台。一个合 格的客户经理应擅长充分利用自身优势，为公司领导决策供应第一手 资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务力 量为客户谋取更大的利润空间。接受不能转变的，转变不能接受的。