客服专员2023年终总结 -pg电子娱乐平台

客服专员2023年终总结客服专员2023年终总结（精选21客服专员2023年终总结时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的关心下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小“，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。6、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!客服专员2023年终总结岁末年初，新的一年已经开头了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没消失大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完善。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，准时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，盼望也能给其他同事带来肯定关心：语言沟通技巧方面：(1)与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么关心”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要消失“漏保、招商、农业、工商”等词，或消失一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。(2)在用户电卡消失问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，消失故障我们确定会立刻处理，尽快恢复供电，削减停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。(3)接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面：(1)新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理,但用户如有特别缘由可直接与相应属地网点联系询问。(3)关于石景山校表问题： 如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门 是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理， 可以向用户解释清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不 能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接 与各公司卡表校验部门联系约时。 (4)当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电 量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也 是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实 不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。由于家 用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上， 只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确 推断表内开 关是否消失故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可 能会造成打火，会有肯定危急。 (5)关于询问 方案检修停电范围的问题： 可以这样解释：由于电力公司的线路是错综简单的，详细是否 包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向 社会公告相关信息只 是给四周居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，由于您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证 您的煤、电、水、气等公用设施的使用。 (6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由 与用户发生争吵并有打伤用户行为时： 可以这样解释：既然已经消失打伤人的状况，且您在现场有人 证、物证， 这种大事就不在我们服务范围以内了，建议您可以实行 法律手段，找公安机关或拨打 110 等来现场查清事实，如确属我公 司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责 任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。 (7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作 停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局 专业 考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能， 如确属电工力量之外的工作，再酬情支配。 客服专员2023 年终总结 斗转星移，进入已四个多月，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善，作为一 名桂龙人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经受，自己对客服的工作 多少积累了一些熟悉和体会。现总结如下: 一、树立全局观念，做好本职工作 我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产 品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来 到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客 户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了 深度了解，也对自己的个人力量有了很大提高，同时对公司完善的培 训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开头进入客服工作， 客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问 题进行专业并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效 果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简 洁，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达 和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场 推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思索应变 随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下的销售 思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思 索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的回答，对于客户 反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同 时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个直接面对不同失 眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及敏捷的应变力量，并且 需要准时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同 时，我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关 学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用 药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和