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管理/人力资源 --  咨询培训
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本资料选自国内最具含金量,最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》资料每年升级,全国各地免费送货,货到付款,详情咨询qq:514457731(加qq无需验证)时间安排时点时段内容9:0030相互介绍9:3040讲解9:4520问答10:3015休息10:4030练习1:问题树—如何将咨询技巧用在培训中?11:2030点评:介绍performanceconsulting11:5060午餐商业需求•竞争的•组织的•财务的•操作的管理领导层•团队•认同•客户•激励•授权问题方案直觉数据陈述•构架•结构•事实/数据•简明•分析•结论实施•监控•评估上图说明商业需求。没有问题(或者更宽泛地说,没有客户需求)也就别谈什么解决问题了。在商业社会中,客户的需求往往来自这几个方面:竞争性的,组织方面的,财务的以及操作上的分析。一旦识别了问题,就可以开始着手解决问题了,你可以单兵作战,也可以寻求公司的帮助(或是外界客户的帮助)。“以事实为依据,以假设为导向”的问题解决过程是从构建问题开始的:界定问题的边界并将问题细分,这有助于团队提出可行的初始假设。第二步是设计和分析:收集必要的数据资料,设计出能够证明或证伪初始假设的分析方案。最后是解释结果:根据分析,证明或证伪初始假设,并为客户提供一套行动方案续上图说明陈述。你或许提出了一个pg电子平台的解决方案,但是只有客户了解并接受之后,它才真正具有价值。要达到这个目标,你务必构建“结构化”的陈述报告,以便能清晰、简明地表达你的观点和理念,并确保在场的每一位听众都“买进”你的方案管理。为了顺利完成问题的解决这一过程,好的管理(包括几个不同的层次)是不可或缺的!根据问题的需要合理地组建团队,因人而宜,恰如其分地进行人员安排,并在解决问题的过程中,不断地激发和调动团队成员的积极性。时刻与客户保持联系,让客户参与进来,形成互动式的交流。个人要协调好工作与家庭之间的关系,只有这样才能满足客户与团队的期望!续上图说明实施。或许你的提案已被接受,但还未付诸实施。这就需要:“奉献”更多的精力,提供更充分的资源;对实施过程中可能出现的一些问题迅速做出反应;跟踪实施全程,确保顺利完成。此外,反复也是必须的,这会有助于你不断地改进工作。反复过程需要对实施效果进行再次评价,并根据评价结果适时做出调整领导层。领导层是连结方案和实施的纽带。掌握公司大权的决策者们一定要对公司的发展有一个战略构想(或者说要具备一定的战略眼光)。一定要为那些具体负责实施的人员提供激励机制。一定要从整体出发,通盘考虑,正确授权商业需求•竞争的•组织的•财务的•操作的管理领导层•团队•认同•客户•激励•授权问题方案直觉数据陈述•构架•结构•事实/数据•简明•分析•结论实施•监控•评估这个阶段最大的挑战在于完整、准确地把握客户需求,并区分这些问题之间的关系和轻重缓急如何把握客户的真正需求?如何区分问题之间的轻重缓急?有些客户有明确的目标,但不能来,之间存在错综复杂的关系正确地表达挑战资源永远是有限的,20%-80%原则项目失败的一个常见原因是没有递不同的内容明确需要解决的核心问题只要有2-3个问题得到了很到的键的问题,甚至于有误导作用决,项目就是成功的如何才能准备一份给客户带来最大价值的项目建议书?了解客户需求的关键在于与客户高层的充分沟通沟通前的准备高层沟通沟通后的分析客户的基本情况(如:销售额、利润、员工数、业务等等)第一次的演讲非常重要进一步归纳和总结客户的倾听客户的需求需求总结项目的内容和范围确定可能的项目最终目标把握最关键的问题研究各个问题之间的逻辑联系往往需要组建一个比较大的团队参加本阶段的最终结果是2-3个给客户带来最大价值的项目目项目目标可以用问题的方式来表达如何将明年的销售额提高30%?如何避免第一流人才的流失?如何制定明年的预算?―目标问题”必须是能够给客户带来最大价值的问题10管理咨询顾问解决问题的模型商业需求•竞争的•组织的•财务的•操作的管理领导层•团队•认同•客户•激励•授权问题方案直觉数据陈述•结构•结构•事实/数据•简明•分析•结论实施•监控•评估11项目启动之前需要就核心问题形成假设,结构化分解问题最好的工具是“问题树”如何围绕客户的需求形成假设举例向自己的客户提供新的产品客户希望加强营销活动,促使客销售额户增加购买上涨10%头脑风暴开拓新的市场相关的产品全新的产品降价促销上海北京买一送一增加服务利用已有的管理学分析框架,帮助形成所需要分析问题的“问题树”,有些好的框架本身就是一个非常完整的问题树,并提出了解决问题的假设用来分析问题的框架从来不是核心,解决问题才是核心价值链分析方法行业价值链利润率战略控制点行业价值链分析是将行业价值链各环节展开后对其利润区分布及战略控制点作深入分析企业应将其价值链向高利润区进行延伸以获取更高的盈利能力价值链的战略控制点是指能对整个行业产生重大影响的关键环节(如,电脑行业的芯片),如果可能的话,企业应将其经营范围覆盖战略控制点,或与之结成战略同盟,以此来巩固其在业内的优势地位pg电子娱乐平台的售后服务根据“目标导向”的原则,确定解决问题所需要的信息最终需要回答的问题每个问题可以引发的子问题能不能通过降价来获得?通过大量的促销或获得?如何改善价格形象?缩小价格带,集中于低价?牺牲部分产品的利润定价?回答每个子问题所需信息现有不同品类价格水平竞争对手的价格水平价格敏感性比较强的品类哪些产品的价格敏感性强可以有多少产品用低价策略牺牲多大的毛利制定调查问卷、访谈提纲和分析模型14访谈是获取定性信息的主要方式咨询公司都高度重视访谈这个环节。事实上,访谈已成为项目必不可少的一部分。因为通过访谈不仅可以得到主要的数据,而且可以发现二手数据的信息来源。访谈的价值不仅仅局限于数据收集。它还可以作为验证观念、与客户沟通的一种机制访谈成功的六个秘诀。•让被访者的上司安排会面;•两个人一起进行采访;•聆听,不要指导;•复述,复述,复述;•采用旁敲侧击的方式;•不要问的太多;15如何获得准确的内外部数据等定量信息是个很大的挑战garbagegarbageout…对企业和市场现状的整,不能提供想要的错误判断数据用以推理的基础不准确、不完整据,不知以哪一套为有可能得出错误的结输入输出错误引导咨询顾问的于统计方法的问题,不准确,甚至错误思维中国的统计数据不准确,或者没有相关的统计数据16对重要数据建立模型,可以帮助提高数据质量,从数据中得出更多的结论关键数据的模型一些关键点import-export-statisticschina,hongkong

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